可靠 穩(wěn)定 低碳 節(jié)能
打造全方位的售前和售后服務(wù)體系
確保供電安全,用電放心,售后無憂,成為您可信賴的長期合作伙伴
我們的宗旨
客戶至上,快速響應(yīng),服務(wù)優(yōu)良
售前服務(wù)
咨詢規(guī)劃
我們會根據(jù)您的實際需求,效率要求,做好貼心細致的咨詢和規(guī)劃,為您提供一站式智能化輸配電方案和專屬的定制化解決方案。
售后服務(wù)
技術(shù)支持和培訓
我們將為客戶提供全面的產(chǎn)品安裝和操作培訓,將為客戶提供安裝說明書,確??蛻粽_理解和操作使用我們的產(chǎn)品,保證服務(wù)質(zhì)量。
熱線支持
鑫特公司售后服務(wù)熱線全年365*24h為您提供無間斷的服務(wù)。團隊成員7*24h手機保持暢通,隨時隨地我們就在您身邊。
遠程智能服務(wù)
我們利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)與客戶現(xiàn)場的遠程聯(lián)動,實時快速的為您進行診斷服務(wù),解決現(xiàn)場所發(fā)生的故障,提升總體效率。
緊急維修與維護保養(yǎng)
我們的設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機制,能確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修,降低維修成本。
原廠備件
我們可為客戶提供優(yōu)質(zhì)原廠備件,確保設(shè)備運行故障時備件的及時更換,為客戶解決各種技術(shù)與采購問題。
系統(tǒng)延保
產(chǎn)品過保后,我們可根據(jù)客戶的需求進行延保服務(wù),以應(yīng)對設(shè)備的正常維護及故障處理。
FAQ
售后服務(wù)
項目管理
方案規(guī)劃
問
鑫特公司碰到項目周期短的是否能夠配合客戶交付日期而加班加點?
答
我們會組織協(xié)調(diào)各類資源,節(jié)假日亦能保證生產(chǎn),保證項目進度,確保產(chǎn)品按時交付。
問
質(zhì)保期后,產(chǎn)品和設(shè)備需進行改造,鑫特公司售后能夠提供哪些服務(wù)?
答
質(zhì)保期后,我們可應(yīng)客戶要求,售后團隊將安排技術(shù)人員與客戶進行交流,提供技術(shù)支持,確定改造方案,實現(xiàn)售后項目的全流程管理。
問
鑫特公司售后可提供哪些培訓服務(wù)?
答
我們的售后團隊可為客戶提供以下培訓服務(wù):設(shè)備操作培訓,設(shè)備預防性維護保養(yǎng)培訓及客戶定制化的培訓等。
問
鑫特公司的售后服務(wù)在公共假日是否正常進行?
答
周末及公共假日期間我們的24小時售后熱線電話保持暢通,為客戶提供熱線服務(wù)。
問
鑫特公司項目如何保證產(chǎn)品和設(shè)備按合同要求和客戶期望的質(zhì)量要求交付?
答
我們工程師利用一些管理工具,剖析項目,提供詳細方案,供客戶確認,以保證項目產(chǎn)品和設(shè)備交付的完整性。我公司保證生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)都將嚴格依照ISO9001質(zhì)量保證體系執(zhí)行,無論在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過程都將和用戶、業(yè)主緊密聯(lián)系,反饋相關(guān)信息,并隨時歡迎用戶和業(yè)主蒞臨我公司參觀指導。
信息分析
01
方案設(shè)計及客戶確認
02
高效生產(chǎn),嚴謹制造
03
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免責條款
下列情況不在保修范圍內(nèi)
01
因意外事故、不當操作或未經(jīng)授權(quán)的修改造成的損壞將不適用保修范圍。地震、雷擊、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件不適用保修服務(wù)。
02
因未經(jīng)授權(quán)的服務(wù)人員保養(yǎng)不足或維修不當而造成的損壞。
03
因運輸、安裝不當或違法使用未經(jīng)授權(quán)的配件或產(chǎn)品造成的損壞,或有明顯的惡意用途
04
產(chǎn)品未按手冊指南進行維護
05
無法提供保修文件